执着的追求  无悔的奉献

---区窗口服务十佳明星、医保中心颜萍服务纪事

颜萍，女，1973年7月生，本科学历，中共党员，高级经济师职称，1995年10月从民政部长沙民政学校分配到区劳动保险处工作，2003年1月竞聘到区医保中心科长岗位。作为一名事业单位工作人员，她在平凡的工作岗位上默默耕耘，二十年如一日，付出了青春和热血；作为一名共产党员，她对医保事业执着追求，作出了无私的奉献。

心系群众，真情服务参保人员。颜萍同志服务对象包括全区5.8万多名参保人员（含200多名离休老干部、建国前老工人及二等乙级以上革命伤残军人）和300多家定点医疗机构、零售药店。多年来，该同志始终坚持“倾全力为参保者服务，注真情让参保者满意”的服务理念，不断强化服务意识，全力做好医保基金管理、医疗费用审核等项工作。在医疗管理科人手少、工作量大的情况下，她经常面对众多的办事人员及来电咨询，尽管工作比较烦和累，但她从不会简单、草率，总是礼貌、耐心地倾听和解答，尽全力服务好群众。有次一位50多岁的女同志（患有精神分裂症）似乎故意找岔，怨气很大，把水杯和买的药直接扔向颜萍同志，当时她受到很大的委屈，但仍然克制住自己的情绪，耐心细致地解释相关的医保政策，动之以情，晓之以理，经过近两个小时的沟通和交流终于得到了该服务对象的理解和信任。知道了颜萍同志的为人，后来这名同志又多次来医保中心办事，每次态度都非常好。每天前来办事的人员那一声声发至内心的“谢谢”，就是对她工作肯定的最好诠释。

发力工作，争创一流工作业绩。目前，区医保中心医疗管理科对应市中心医疗科、社区工作科、老干部科、异地安置科等多个科室，负责全区所有参保人员各类型现金医药费用审核、“双定单位”医疗费用结算、参保人员异地安置和转外就医手续办理、三种类型大病人员申请享受特药待遇等多项工作。颜萍同志每天上班工作量很大，不管自身身体状况如何，都始终严格要求自己，保持清醒的头脑，用心做好每项业务，耐心接待来电来访，加班加点也是常事。每年十二月和元月医药费报销高峰期，她几乎每天都要加班到晚上7点半以后，有时晚上到家已过十一点。周六、周日还得赶到单位审核患者的住院费用，由于长期劳累，该同志已患有慢性咽喉炎、胃炎和劲腰椎等疾病，但她不叫苦、叫累，总是恪尽职守，勤政为民，出色完成各项具体工作。

廉洁奉公，自觉树立良好形象。在日常工作中，颜萍同志始终把“听党的话，做老实人，发力工作”作为一切工作的出发点和落脚点，尽心尽力地为参保人员做好服务，从不收受服务对象的财物，用她的话说，患者本来在精神上、经济上已很不易，有几次都被她婉言谢绝了。见到患病的或年老的服务对象，她总是热心地招呼他们坐下来，然后再耐心与他们交流，全力做好服务。颜萍同志是一名称职的工作人员，在家却不是一名称职的妻子、母亲和女儿，丈夫工作也很忙，小孩已读初三，上有七十多岁婆婆和父母，可她却时常因工作无暇顾及家庭。面对家庭，她充满深深的愧疚。同时在日常工作中，该同志能尊敬领导、团结同志、以诚待人，严格遵守单位各项规章制度和党风廉政建设的各项规定，具有较高的职业道德和敬业精神，以自己的实际行动自觉维护医保服务窗口的良好形象，充分发挥了一名共产党员的先锋模范作用。

多年来，颜萍同志用真心、真情、真诚为广大参保单位和参保职工服务，感染并激励着身边的每一位同志，深受领导、同事和群众的好评，已经成为了服务对象心中的贴心人。该同志先后多次年度考核“优秀”并被授予“全市十佳优秀服务标兵”、“全区社会保障工作先进个人”、“全区人口和计划生育工作先进个人”、“全区学习实践活动先进个人”、“区三八红旗手”以及局系统“十佳服务示范岗”、“优秀共产党员”等荣誉称号。