——区十大创新服务举措、黄尖镇推进“六诺一联”服务纪事

 近年来，黄尖镇建设环保服务中心坚持以“作风建设巩固年”活动为抓手，以“服务效率最高、服务质量最好，服务环境最优”“三最”为追求，突出“六承诺、一联系”服务载体建设，实现了部门作风大转变、工作大推进、发展大提升。中心连续多年被黄尖镇党委、政府表彰为综合奖，被区委、区政府、区主管部门表彰为先进集体。

精心组织，切实造浓活动氛围。

区优化办《关于在全区开展“十大创新服务举措”评选活动的通知》下发后，黄尖镇建设环保服务中心立即组织全体干部职工认真学习通知精神，对照通知的内容逐项进行落实。中心成立了“推动创新服务”工作领导小组，中心主任担任领导小组组长，制定了详细的工作方案，将活动的目的、意义、步骤以简报的形式印发给每个干部职工，在公示栏中将活动的内容进行公示。利用游动字幕显示屏不间断地宣传活动的开展情况，张贴标语100多条，印发公开信2000多份，向社会发放意见征求表1000多份，形成人人参与、个个关注的浓烈氛围。

注重创新，着力凸现活动实效。

黄尖镇建设环保服务中心以创新服务为导向，重点抓好“六承诺”、“一联系”关键要素，在拓展服务内涵和外延上下功夫。“六承诺”服务：文明服务承诺：工作人员保证微笑服务，礼貌待人。坚持文明用语，服务主动，热情、周到、耐心接受咨询，热心解答，诚恳接受服务对象的意见和批评，不推诿、扯皮、刁难，笑脸相迎。服务大厅增设了茶水供应处、便民休息室、办事流程告示图，将工作人员的姓名、职责、联系方式全部印制成表格图片进行公示，推行“最差员评议”和“星级服务”。政务公开承诺：在醒目的地方公开办事指南、审批事项、办结事项、办事依据、办事流程，实行阳光操作。每月进行公开一次，定期对公开的情况进行反馈。首问制承诺：对前来办事的对象实行第一人受理，全程负责服务制，做到受理“一站式”：倒一杯茶水，答复告知一口清，对于不属于本部门或岗位办理的业务范围的，热情引导到有关部门办理。限时办结承诺：对于属于本中心受理权限范围内的各项事务，符合条件要求的，严格在规定期限内办结，特事、急事，根据服务对象的要求，实行延时和假日加班服务，不受上下班时间限制，不属本中心的，温馨提示。2015年3月，盐城东彩纺织有限公司进行技改扩能，需办理新建厂房建设手续，该中心组织专人利用3个工作日为企业办理好证照手续，保证了企业厂房顺利开工建设。廉洁自律承诺：严格遵守廉洁自律各项规定，不以权谋私，坚决杜绝吃拿卡要现象，严守工作纪律，不迟到、早退，不从事与工作无关的事项。中心全体人员严格执行中央“八项规定”和省、市、区委十项规定要求，始终坚守廉洁这根底线，不越半步红线，全年谢绝各种吃请20多次，收到各类锦旗、表扬信件20多封（面）。在违章拆建、城管执法等热点工作中，不徇私情，不开口子，在社会上树立了良好的形象，多次被上级部门评为文明执法单位。责任追究承诺：对违反首问负责制、限时办结制以及其他规章制度的工作人员，按照《责任追究制度》从严惩处。对服务对象以电话、信件、电子邮件等方式投诉的违纪违规行为及时受理，做到有案必查，事事有结果，件件有回音，在15日内将处理结果反馈给投诉者，让服务对象满意。“一联系”服务：该中心坚持把工作的落脚点构筑在服务上，做到全身心服务、一站式服务、保姆式服务。黄尖镇有11个村（居），辖区内大中小企业100多个，日常的村镇建设证照办理任务十分繁重。近年来，通过大力度的招商引资，成功地引进了牡丹生态园、陇上人家休闲人家、宏德塑业等10多个重特大型项目和企业。中心坚持“走出去”服务的策略，变被动服务为主动服务，将全镇分成8个片区，每个片落实一名联络员，每周组织员工到企业、在建项目、村（居）走访了解急需解决的建设规划许可补审受理，建立正常性联系机制。2015年1—12月份，中心先后为10个企业解决难题30多个，办理规划许或证40多份。

严格责任，全面提升活动层次。“六承诺”、“一联系”活动只有开始，没有结束，是一个长效的服务质量提升活动，中心为保证效果，从活动开始就签订了责任状，制定了可行的考核细则，对每项承诺从制度上进行规范，每周会办一次，每月开展一次总结，每半年进行一次点评。2015年10月份，该中心还在全镇开展了“千人评村建，服务行不行”问卷式调查。2015年11月份，邀请区镇人大代表、政协委员、企业负责人、群众代表、村（居）干部召开了作风建设恳谈会。组织干部职工到邻近乡镇和射阳、东台、市直等服务单位参观学习，开展“我的窗位我出彩”竞赛活动，将责任挂在每个干部职工的身边、心上。“六承诺”、“一联系”活动开展以来，黄尖镇村镇建设服务中心各项工作呈现齐头并进、多点开花的喜人态势。2015年，超额完成了镇党委、镇政府下达的注册经济、招商引资等重点工作目标任务，村镇建设管理步入规范化长效轨道，农村环境整治顺利通过省级验收，社会各界对中心服务的满意度达99.7%以上。