——区“十大创新服务举措”、亭湖公安分局东城派出所推行“微警”服务纪事

为进一步创新社会管理，增强警民联系，更好地便民利民，亭湖公安分局东城派出所开通了以“便民服务、沟通交流、广集民意”为宗旨的微信公众平台——“东城微警”，用指尖上的沟通全力打造服务民生的“微警务”新模式。

每日群发新信息——内容更丰富，宣传更深入。微信公众平台具有信息群发功能。一是发布防范知识。保证每天发布警方防范提醒、警情动态，宣传防盗、防骗、防火等防范知识，提高居民自我防范意识。二是建立“法律快车”专栏，定期将人民群众经常接触的到法律常识及解读予以发布，加强普法教育。三是及时发布工作动态，及时向社会公众发布消息，展示派出所日常工作，做到警务公开。四是预警提示，派出所定期根据辖区案发情况进行统计研判，针对案发集中地点、发案性质、新型盗窃手段、诈骗手段进行及时公布，提醒辖区居民注意防范。

开设实时多客服——互动零时空，服务零距离。东城所在平台上开始了在线咨询多客服模块，设立9个客服账号，账号用户包括值班所领导、内勤、社区民警、办案民警，保证全天候有客服在线。辖区微信用户可以在线留言，平台有自动回复功能，也可以在线交流，后台管理员及时回复，管理员还可根据留言内容、性质转接给相应的民警。该模块的使用，有效拉近警民距离，实现24小时线上线下互动，同时还能帮助派出所不定期开展微调查，征集民意。自平台开通以来，东城平均每日接待微信关注用户咨询12人次（高峰时可达50多人次），接受举报线索39条，户籍办理业务预约38件，接受其它服务项目预约25起，受到了辖区群众的好评。

建立自助浏览区——便民更务实，服务更周到。平台及时将公安机关一些便民举措在“便民服务”等自助模块中予以发布，方便群众进行查询，将公安机关近期活动在警务动态模块中予以展现，公安机关执法办案相关规定、户政办理有关流程、社区民警联系方式、警营文化等内容予以公开，提高了公安机关工作透明度，有效拉近了警民间的距离。在今年3月份，东城所开通了广而告之栏目，将户政咨询、身份证、居住证、户口迁移办理进度及时公示，从最大程度做到便民。同时还设立了认领寻失专栏，将辖区走失老人、儿童及群众丢失物品信息及时公布，大大提高了认领效率。

巧用微信+图侦——充分发动群众，服务打击实战。警力有限、民力无穷。东城派出所利用微友资源，开设“邀请您来破案”专栏，将案件嫌疑人录像截图及时公布在微信平台，发动群众共同参与破案。今年4月份，辖区园中园小区一电瓶车被盗，东城所通过微信公众平台发布附有嫌疑人监控截图照片的协查通报，辖区群众在平台看到通报后，纷纷加入破案队伍，仅在第二天就收到3条线索举报信息，东城所根据线索及时开展侦查，成功抓获嫌疑人，追回了被盗电瓶车。自平台开通以来，截至目前，我所通过“微信+图侦”的方式，已经抓获犯罪嫌疑人5名，破获案件10余起。

目前，“东城微警”公众平台共有关注用户9000余人，关注者遍布辖区学校、政府、企事业单位、居民小区、场所行业等各个角落。2015年8月，亭湖公安分局在东城派出所召开现场会，组织全局各单位负责人参加，会上分局党委作出要求，全局各派出所要全面复制东城“模式”，各派出所、大队随后纷纷以“东城微警”为蓝本，建立了公众平台，取得了服务、宣传、打击的多重效果。

东城派出所将再接再厉，创新完善，继续充分利用现代科技信息通信技术，搭建警民交流平台，提升服务群众水平，将微信平台打造成辖区社区居民的“掌上派出所”。（亭湖公安分局）