——区十大创新服务举措、新兴镇推行便民服务“1234”工作法纪事

新兴镇地处亭湖区北大门，总面积92.78公顷，全镇辖24个村(居)，总人口6.8万人。为更好地服务群众，新兴镇社事办牢记“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，坚持便民、利民、惠民的工作原则，提出了“抓住1个原则，明确2个问题，注意3个要点，侧重4项政策”的“1234”工作法，真正架起了政府与群众沟通的“连心桥,使广大群众切实感受到了党和政府的温暖。

明确方向，抓住1个原则。民生无小事，枝叶总关情。为使工作能够真正落到实处，新兴镇社事办抓住工作回访的1个基本原则，即“以群众是否从中受益作为回访的出发点和落脚点，并将其作为检验回访工作成效的基本准绳。”家住新兴镇镇北居委会七组的徐玉民，现年63岁，丈夫已去世十多年，其子失去联系后留下了两个年幼的小孩，她本人身患疾病也失去了劳动力，家中十分困难。得知这一情况后，社事办工作人员随即与该村村组干部来到徐玉民家中回访，对其提出的低保申请的具体政策1000元的临时救助。类似这样的行动，全年下来都有多起。这不仅在一定程度上及时救助了困难人群，还使得城乡低保这项党和政府解民忧、凝民心的民生幸福工程得到了更好地落实。一方面，使得困难群众享受到更加便捷快捷的服务；另一方面，还有效防止了应保未保、人情保、关系保等种种不良现象的发生。

电话回访，明确2个问题。及时通过回访，明确受助对象或其监护人对2个关键问题的答复。一是询问受助对象是否、何时领取救助金，对未领取的告知其前往银行查询；二是询问受助对象对工作的满意度和知晓率，听取受助人及其家属的建议和意见，并让其知晓当前宣传的政策。新兴镇倪杰村十二组村民李云龙，现年57岁，由于其身患尿毒症等重大疾病，经多次住院治疗后，家中经济非常困难。社事办了解到其实际情况后，积极帮助他申请了困难救助。后，又多番通知李云龙的家人前来领取救助金。类似这样的温暖之举，全年在社事办还有很多。一个电话回访，对工作人员来讲可谓是小事，但对身处困难的人群而言可称大事。因为，困难人群受到的不仅仅是物质上的帮助，还有这份浓浓的温情关爱。这也正是新兴镇社事办工作者“力求保障改善民生，建设美丽和谐社会”孜孜追求的服务梦。

信息纠错，注意3个要点。经过回访，常常会有信息需要及时更正。社事办工作人员密切关注基础信息纠错的3个注意要点。一是注意及时更正联系电话中的空号、错号，确保回访电话的畅通；二是注意及时更正对残疾人情况不甚了解的其家人的电话号码，确保电话回访中的有效沟通；三是注意再次核查残疾证号、家庭地址等信息，完善更新信息库。这样的工作，繁琐却重要。每次回访后，办公室工作人员总是不厌其烦地在已建立好的电子数据库里一个个更正纠错，以准确、及时掌握需要关注的信息。有些有听力障碍的残疾人，在没有其及家人的联系方式的情况下，工作人员还会再次通过该村村组人员或亲自上门，多方了解他们的真实信息及最新联系方式，以建立及时准确的信息网络。

民生宣传，侧重4项政策。回访过程中，社事办还针对残疾人受助对象宣传了4项惠残政策：一是无固定收入的重度残疾人可享受生活补助；二是“一户多残，以老养残”的家庭可享受生活补助；三是16周岁-60周岁的残疾人可享残疾人护理补贴；四是重度残疾人可领取特别补贴金。今年以来，社事办多次组织人员下村到组为受助对象宣传贫困残疾人生活特别救助、贫困精神残疾人药费补助、贫困白内障患者免费复明手术、贫困残疾儿童抢救性康复等民生工程政策，进一步将政策宣传到位，让群众充分了解内容，让更多的残疾人受益。新兴镇西巷居委会居民刘守祥，现年37岁，患有一级精神病残，父母双亡，其居住的房屋破落危险。社事办人员掌握情况后，在帮助他申请个人低保的同时，还多方帮扶对其居住的房屋进行了危房改造，使其生活得到保障的同时，居住条件也得到了改善。

服务工作只有起点，没有终点。亭湖区新兴镇社事办工作者在为各类困难人员服务过程中，将不断提升服务标杆，不断提升在人民群众心目中的形象，用实践更好地诠释“为民服务”的核心理念。（袁锦泽 卞丽娟）