连日来，江苏省盐城市“12345”热线举报中心累计接听来电或通过其他途径受理疫情相关诉求8.89万个。

　　疫情就是命令，电话反映民意。为了保障疫情防控、倾听百姓呼声、化解民生难题，盐城市积极运用“12345”热线平台，市纪委监委专门成立“12345”市民热线涉疫问题处置监督工作专班，坚持把督促解决疫情防控薄弱环节作为头等大事，实行“12345”平台派单、部门办理和纪委介入、全程监督的“双线并进”工作模式，有效化解群众急难愁盼、保障抗疫大局。3月中旬以来，通过监督累计督促办理相关问题反映166件，提出建议210条，均得到有效落实。

　　在监督过程中，该市纪委监委主动发挥统筹协调作用，按5%比例对工单办理情况进行抽查核实，对涉疫共性诉求，认真分析研判，提出意见建议。尤其是对反映事项难解答、“多部门游走”等异常工单进行全面兜底，推动群众反映问题有效解决。

　　在全程监督的同时，该市纪委监委深入分析研判重复工单、延期工单、超期未结工单、回复不满意工单，深挖细查背后的作风问题，对响应不及时、解决不到位等问题及时约谈职能部门负责人，对导致疫情失控的相关失职失责责任人依规依纪依法迅速查处，以严肃精准问责倒逼疫情防控责任落到实处。截至4月14日，全市纪检监察机关共查处常态化疫情防控责任落实不力问题158起，处理180人。